8月1日下午17:00左右，由于受重庆强雷雨、北京流量控制等因素影响，中国东方航空集团公司（China Eastern Air Holding Co.，简称“东航集团”）云南分公司由昆明飞往全国各地的11个航班延误，1600余名旅客滞留昆明巫家坝国际机场，东航云南分公司地面服务部各个科室通力协作、全力配合，以优质、贴心、细致、周到的服务赢得了延误旅客一致的好评。

　　17:10，在部领导的组织、指挥和协调下，地面服务部第一时间成立了4个以当天值班的部领导为组长，各中心室值班人员为成员的应急小组，共同处置突如其来的大面积延误航班。第一小组由生产调和延误组信息岗组成。负责总体的协调沟通，酒店入住，餐食供应等各项预定和统计，同时第一小组必须做到三个第一时间，即：第一时间掌握延误机场气象信息；第一时间将准确的航班信息动态告知工作人员；第一时间协调相关职能部门，保持信息畅通，确保旅客能够及时掌握航班动态。第二小组由值班经理室和延误组工作人员组成，负责延误信息的粘贴、大厅解释工作、酒店入住引领工作及突发事件的应急处置工作。第三小组由票务中心、国内值机室和行李管理中心组成，负责延误航班旅客的改签、退票、提取行李的全面工作。第四小组由通用车辆中心、旅客服务中心、中转中心、VIP服务中心组成，负责延误航班旅客的各种车辆的保障、大厅供餐和延误解释工作的辅助、转机旅客的票务改签和解释工作及高端旅客的延误后续服务工作。

　　MU2986昆明——重庆——无锡航班由于上乘因重庆雷雨备降成都，延误时间超过七个小时，考虑到候机大厅环境不利于长时间旅客休息，且航班有部分老人儿童乘客，在应急小组组长的带领下，第二应急小组将此航班的150多为旅客送入酒店休息等候，待重庆天气好转，起飞时间确定，再由第四应急小组将旅客接回候机大厅。23:00点整，第一应急小组经过积极与成都、重庆相关部门的密切联系，得知MU2985备降成都航班将在23:56落地重庆，预计8月2日凌晨01:15重庆起飞，02:15落地昆明。为防止MU2985航班昆明落地后发生突发事件，导致机组超时，MU2986航班的延误时间加长，第一应急小组及时将航班信息告知应急小组组长，经过短暂讨论后，要求第四应急小组务必于8月2日凌晨02:00以前将入住酒店的旅客接回候机大厅，第二应急小组全程监控MU2985航班到达情况，并安排业务强、责任心强的班组长和值班经理接此航班的到达，确保MU2986昆明起飞的万无一失。在地服部当日值班部领导的统一指挥协调下，所有的延误航班处置工作都在有条不紊地进行着，8月2日凌晨03:07，MU2986航班终于从昆明起飞。而此时地面服工作人员已经连续工作了20个多小时，他们忘记了吃饭，忘记了喝水，但是没有忘记为最后一位登机的旅客送去真诚、热情的服务。

　　航班延误，服务不能延误，东航云南分公司地面服务部将继续本着以客为尊、倾心服务的服务理念，为提升地面服务质量贡献力量。