就近办理一站办结

浦东实现社区事务受理服务事项“全区通办”

让数据多跑腿让百姓少跑腿

2017年12月1日起，浦东新区社区事务受理服务事项基本实现“全区通办”。浦东居民办理民政救助、社会保险、医疗保险、就业促进、计划生育、副补发放、工会事务、住房保障、社保卡办理、残联事务、档案查询等事项，可选择就近办理，一站办结。

目前，社区事务受理服务中心（以下简称“受理中心”）办理的个人事项大约有195项，根据相关法律法规，大部分都需要向户籍所在地街镇提出申请。但浦东区域广、人口多、人户分离的情况突出，市民实际办事时往往需要奔波往返。因此，可以就近办理、便捷办理个人社区事务，是广大群众的呼声和心愿。为此，浦东新区提出要借助“互联网+政务服务”手段，实现个人社区事务“全区通办”，让数据多跑腿，让百姓少跑腿。这也是浦东新区深化自贸区改革，进一步转变政府职能，打造提升政府治理能力先行区的重要举措。

在市级相关部门的大力支持下，全区11个委办局、各街镇通力合作、紧密配合、全力推进。经全年筹备落实，浦东新区社区事务受理服务事项“全区通办”基本实现，2017年12月1日起正式实行，可通办事项数量由年初的65项提升至188项。

浦东实现“全区通办”的方式是收受分离，也就是收件地和受理地分开。市民可到全区任一受理中心提交材料，收件地受理中心对材料进行初审，同时将材料电子化，通过“全区通办”系统传送至受理地，也就是实际户籍所在地/居住地受理中心进行受理，流程结束后，市民可在收件地受理中心领取办事结果。同时“全区通办”还为居民提供快递服务，根据申请人的选择将纸质版的办事结果快递给本人。“全区通办”通过政府内部的流转和信息化手段，实现前后台“收受分离、即时互动、无缝衔接”，将方便留给群众，把复杂交给系统。

值得注意的是，本次“全区通办”中有44个事项实现了突破。这44个事项通过信息系统的升级改造、优化街镇和区级部门之间审批流程等方式，在征得市级主管部门同意的基础上，在浦东推广“收受不分离”模式，实现收件地收件、收件地办理，进一步方便居民办事。

在线下通办的基础上，浦东还开发了社区事务网上办理系统。今后，居民可以通过ipudong app，部分事项实现“在线提交、在线审核、在线办理”，探索形成线上线下联动发展、相辅相成的社区政务服务新模式。

下一步，浦东将继续推进社区政务服务事项“全区通办、全程在线”，不断提升社区政务服务智慧化水平，并结合浦东新区“家门口”服务体系建设，破解“服务群众最后一公里”难题，让群众办事更方便、更快捷、更有效率，共享“互联网+社区政务服务”发展成果。