如果你是一家新企业的关务，需要办理海关业务却无从下手，在苏州工业园区海关，你可以通过N种渠道尽快进入角色：你可以去综保大厦口岸通关服务大厅“咨询专窗”咨询；可以在园区海关的网站上留言；可以从当地报纸上了解海关政策；也可以购买园区海关为全国关务制作的口袋书……。这一切，均得益于苏州工业园区海关近年来为转变服务理念、创新工作手段、不断推进政务公开而着力打造的关企沟通的“连心桥”。 

        现场政务公开　信息指南一目了然 
        2011年1月24日，园区海关将2个通关现场整合搬迁至新落成的综保大厦。以此为契机，该关对政务公开硬件设施和软件环境进行系统更新。笔者在现场看到，园区海关特意为办事群众准备的报关业务使用手册覆盖了海关全部业务门类，采用业务指南小插页的形式，取用方便，简明易懂，不时有办理业务的群众过来取阅。在该关业务现场，关员座位上方的显示屏上醒目地显示着关员的主要业务岗位。在每名关员的座位前面，有一个多功能卡片，党员先锋岗、团员标兵岗、巾帼文明岗标识与关员姓名、岗位、工号、电话等信息一并体现。据了解，通过不断改进与优化，园区海关报关大厅较好实现了海关业务现场政务公开各项要求，不仅受到了报关人员的好评，还成为了中央到地方报道外向型经济和海关工作的现场窗口之一，受到俄罗斯、哈萨克斯坦、韩国等国家海关同行的高度赞誉。 

        智能查验排队系统　公共服务更透明 
        “以前货物进入查验程序后就只能等待，客户问起来也不知道查验进度如何……”周冬英，园区报关有限公司的一名资深报关员，采访中，她笑着扬扬手机告诉笔者：“现在好了，一切尽在掌握。”周冬英说的是园区海关去年正式上线的“智能查验排队系统”。笔者了解到，该系统外挂在全国海关信息化管理系统下，通过短信、现场大屏滚动显示、Web终端显示等方式，快速、高效地将查验信息推送至报关代理、承运货物运输工具司机等，使其能够及时了解查验进度、办理所需相关手续。系统智能排序有效保证了企业作为货物权利人的知情权，向外界展现了真实的海关工作状态，政务更加公开透明。 
        园区海关关长顾勤表示，近年来，园区海关经过业务整合、设施更新、技术改造，已经形成涵盖业务现场、网上门户、新兴媒体、口袋读物的全方位立体公开体系。他说：希望以此推进海关与企业的良性合作，实现共同发展。