为推进检验检疫窗口标准化、规范化建设，着力营造文明、优质、有序、高效的洋山检验检疫形象，洋山局高度重视、全面动员、积极推进，从软硬件两个方面进行整体规划和功能改造，“文明示范窗口”创建工作立竿见影、卓有成效。

硬件到位环境美

    洋山局报检大厅占地面积约4000多平米，划分为信息公布区、等候休息区、单证整理区和单证受理区等几个区域，硬件设施改造严格比照《全国检验检疫系统窗口标准化建设实施方案》、《出入境检验检疫窗口基础设施建设规范》等要求，坚持以人为本，立足群众，以求达到更好的服务成效。

    增加检验检疫标识。洋山局报检大厅与洋山海事局，海关，口岸办等单位共用一处办公楼，此前经常会有客户因标识不清而混淆各机构位置，找不到正确的业务受理地点。针对这类问题，洋山局增设了检验检疫标识，包括进出口的检验检疫灯箱、玻璃门窗上的检验检疫标识线和办公区域的检验检疫徽章等，资料架和宣传栏等各类设施上也都标有检验检疫标识和三色线，全方位地增强检验检疫辨识度，方便客户找寻检验检疫业务办理点。

    增加服务引导设施。洋山局报检大厅面积较大，且与其他单位有交叠重合区域，故为了更好地为客户指明方向，避免客户走冤枉路，洋山局还增设了服务台和导引台，服务台设有专人直接为客户办理业务指引方向，导引台则标有整个大厅的基本布局和公共设施的具体位置，方便客户查看。

增加便民服务设施。为了进一步完善服务，优化窗口服务环境，此次改造还增加了很多便民措施，包括公共手机充电设备、便民医药箱（设于服务台处）和饮水机等，各类设备皆有专人进行维护和更新，为客户提供贴心的便民设备。

    软件提升服务佳

    相比硬件设施，窗口服务人员的素质显得更为重要。利用有限的资源创造无限的服务，提高人员的服务水平是关键。为此，洋山局一直十分注重对窗口服务人员的管理。

    规范服务。严格遵守服务承诺，全体窗口服务人员统一着装，挂牌上岗，党员佩戴党徽，做到仪表大方，举止文明，时刻树立窗口工作人员的良好形象。业务标识，物品摆放整齐划一，窗口柜台、桌椅一尘不染。接听电话，来人咨询，做到文明礼貌，热情周到。

    完善职责。严格按照服务规范开展各项服务工作。公开服务流程，根据窗口业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进。

加强培训。定期对窗口服务人员进行业务培训和礼仪培训，使每位员工都能熟练地掌握各项业务，同时也具备良好的服务素养。

    特别举措美名扬

    在文明示范窗口建设过程中，洋山局始终坚持强化服务手段，切实从客户角度，深化服务，除了此前使用预约报检和全申报系统为客户提供便利外，又率先启动了提货单电子放行工作，省去了在相关纸质“进口集装箱货物提货单”上加盖“检验检疫专用章”的环节，实现了入境货物提货单的电子申报和电子放行，为客户节省了更多的时间，有效地提高了口岸货物通关效率。

    不仅如此，针对诸如国储肉，广州亚运会及台湾直航货物等特殊货物，洋山局检务科还特设了绿色通道，为各类加急货物开设专窗受理，为了确保这些货物能及时地完成报检手续，尽早通关，窗口的工作人员主动加班加点，洋山局本身就地处偏远，因此窗口的工作人员加完班后总是要等到到明月高悬时才能到家。她们如此尽心尽力地为民服务，为民解忧，得到了客户的广泛好评！一封封感谢信、一面面锦旗、一块块奖牌纷至沓来，正是对大家辛勤工作的最好褒奖！

    窗口有限，服务无限。从点滴做起，做细节入手，洋山人一直在努力！青年文明号、巾帼文明岗、三八红旗集体、口岸示范窗口、全国文明示范窗口……面对荣誉，不骄不躁，踏实沉稳；国门卫士、蓝盾精英、服务明星，面对美名，谦虚冷静，淡定从容。洋山检验检疫人将继续弘扬“崇检尽责、服务至上”的上海检验检疫精神，以服务上海国际航运中心建设为己任，在美化窗口、优化服务的道路上勇往直前！