服务篇：枝叶关情　民生福祉事事关心

    民生无小事，一枝一叶总关情。上海检验检疫局和上海市质量技术监督局联合共建的“上海质检12365质量热线平台”开通一年多来，依托“12365热线”电话和“www.12365.sh.cn”全天候、多途径地受理检验检疫业务、咨询和举报，使“12365质量热线”成为了为民服务的窗口，关注民生的平台、温馨服务的品牌。

服务市民“好帮手”：“民有所呼，我有所应”是“12365热线”的服务特点。群众只需一个来电，问题就能迅速传递给检验检疫部门，都能得到妥善的处置。“12365热线”开通以来，上海检验检疫局每接一起投诉、举报，都在第一时间快速反应，雷霆出击，将投诉举报问题进行有效处置。投诉、举报类型涉及进口食品安全、逃漏检、伪造检验检疫单证等，覆盖了检验检疫多项业务。

    优质服务“贴心人”：“打得进、答得准、办得快。”公众满意率到达95％，群众对 “12365热线”服务赞不绝口。上海质检12365热线上线以来，采用12365举报处置指挥中心话务员14小时接听、其余时间语音留言和全天24小时网上受理的并行模式，在每个节假日都保证现场话务员接听和后台指挥协调人员24小时电话值班双轨制，及时处理各类投诉、举报。

    汇聚民意“知识库”：“12365热线”平台组织力量，定期对消费者反映的情况进行统计和分析，报送到相关部门，为科学决策提供依据。不断打造12365热线知识库，在全面收集检验检疫知识，结合当前热点问题，为每一位打进电话的市民，提供最及时、最权威的解答。

据统计，2012年全年12365系统共收到有关检验检疫业务的有效咨询、投诉举报338件；其中业务咨询308件，举报24件、投诉6件，均已处理完毕。

    提升篇：幸福普惠　美丽城市质量提升

    城市让生活更美好，安全第一、质量至上，我们的城市才会更美丽，生活才会更美好。在吞吐量居世界首位的上海口岸，上海检验检疫局结合质量安全风险排查整治和道德领域突出问题专项教育治理活动，通过联合执法，对进口红酒、家电、水产品、玩具等开展专项检查，围绕安全、卫生、环保、健康和反欺诈的执法把关重点，严打假冒伪劣违法行为。

    开展专项抽查：上海检验检疫局充分发挥自身技术优势，历时一个月组织了一次针对进口不锈钢餐具和进口大理石/瓷砖的专项监督抽查，通过参考历年进口玩具的不合格情况，在上海市场抽样检查了来自日本、美国、意大利、马来西亚、英国、韩国、德国、印度等8个国家的26种产品。抽查对可溶性铅、镉、镍、砷的含量以及钍、镭、钾、内照射指数、外照射指数等项目进行了检验。

    两局联动合力出击：上海检验检疫局联合上海市质量技术监督局，共同赴上海某知名商场开展联合执法检查。检查针对家用电器能效标识及3C标识张贴情况进行，共涉及来自日本、韩国、德国等10余个国家的8种产品，包括家用空调器、家用电冰箱、洗衣机、电磁灶、电饭锅、电风扇、储水式热水器、微波炉等。检查人员对此类产品是否张贴能效标识进行了细致查看，并向消费者进行了相关讲解，普及了能效标识的张贴及标识内容等消费知识，并对销售未张贴能效标识商品的商家提出了整改要求。

    集中销毁不合格商品：近日，上海检验检疫局对近期辖区内查获的部分不合格商品开展了一次进口食品专项集中销毁活动，包括受塑化剂污染的小食品，色素含量超标的配制酒，甲醇超标的白兰地，以及营养指标不符的全麦米粉，货重共计1130千克，货值共计9115.56美元。

    据统计，2012年全年，上海检验检疫局通过重点打击假冒伪劣出口商品，出动执法人员435245人，检查企业9937家，同时联合质监、公安、工商等执法部门开展6次联合执法检查，涉及进口食品化妆品、进口玩具、进口机电产品、进口石材、进口消费品等产品，净化了上海进口消费品市场，收到了良好的社会效果。

    12代表一年12个月，365代表一年365天——正如“12365”质量热线的名字所暗示的那样，上海检验检疫局将通过常抓不懈的努力，秉承“服务消费者，天天都是3·15”的理念，以服务民生为重点，保障社会公众的健康与安全，维护消费者合法权益，积极营造上海地区公平、有序、和谐的消费环境，让质量的春风吹入百姓心里，让质量敲开百姓幸福门。