3月14日，是一年一度的全国12365质检热线局长接线日活动。这一天，上海质检12365质量热线中心内，上海质检两局局长和业务专家忙着为百姓答疑解惑；起亚汽车4S店现场，执法人员对汽车召回情况开展调查。这样紧张忙碌的工作状态却显得从容有序，因为它只是上海质检12365质量热线日常工作的缩影。经过长期不懈的精心打造，12365质量热线已成为质检服务百姓的金字招牌。
接报开展市场检查
局长接线日活动现场，上海检验检疫局副局长曾玉成接到一起消费者来电咨询，想了解所购买的车辆是否在召回范围内，曾玉成告知消费者具体查询方法和路径，并介绍了上海局进口汽车召回监督管理的具体情况。
由于此类问题在12365热线中出现频率较高，又与老百姓的生活息息相关，上海局集结机动车监管专家赴起亚授权经销商店，对韩国进口起亚索兰托越野车无故熄火从而召回的开展情况实施监督检查。此次监督检查主要进行了以下三方面的工作：一是通过查阅经销商台账，检查缺陷汽车产品信息和实施召回的公众发布情况；二是查验经销商进行召回的设备工具和零部件储备，核实其消除缺陷的技术能力；三是现场见证缺陷消除过程，并由来自第三方的上海机动车检测中心专家予以确认，从而验证召回措施的有效运行。
检验检疫部门通过核实企业阶段性报告，检查维修记录，确认了此次召回已完成6405辆，达75%，保证了整体召回的进度。同时在监督管理过程中指出，企业应进一步运用信息化手段，保障部分由于转卖而变更用户的车辆使用安全。
全系统互联互通
根据质检总局统一安排，全国质检系统300多个直属检验检疫局及各省、自治区和直辖市技术监督局质检两局组织开展了12365局长接线日活动。此次活动采用了“12365单兵系统”，实现了全系统的互联互通。在质检总局应急指挥中心大厅内，全国质检系统300多个单位同时在线，画面不断切换各地质检两局局长接线日活动现场以及执法人员查案现场，各地质检两局也能从单兵系统实时了解兄弟单位的执法动态。质检总局领导亲临活动现场，通过“12365单兵系统”远程查看各地工作实况，与地方质检两局领导和一线工作人员即时联线，进行互动交流。
直击上海接线现场
“经自贸区进口的食品有哪些便利化措施？”“我朋友想从英国带一只宠物猫来上海，请问需要什么手续？”“张江跨境科创中心即将运行，请问这个中心的创新之处在哪里？”活动现场，曾玉成带领本局各业务部门专家坐镇上海质检12365中心，共同接听市民的电话，对市民和企业代表的现场和网上咨询进行答复，对市民反映的投诉举报现场指挥行动。玛莎拉蒂、惠氏、联想等知名企业作为12365消费直通车企业也应邀参加现场活动。活动当日，上海质检12365质量热线共受理来电、来访90余起。
“局长接线日”活动是上海质检12365质量热线日常工作的缩影。该热线于2011年8月17日正式开始受理关于出入境检验检疫业务的咨询、举报，并于2013年10月8日对接12345市民热线，始终秉持“1年12个月365天，质检天天在您身边”的工作理念，采用话务员24小时接听和全天24小时网上受理的并行模式，以其高效便捷、覆盖面广等特点得到了广大市民的好评。市民通过拨打该热线，其关注的进口食品安全、出国体检、有机产品认证等热点问题都能快速得到解答；进出口企业通过拨打该热线，可以咨询进出口政策服务，了解最新政策措施，加快外贸发展方式转变；此外，生活工作中发现的违法行为、可疑线索都可通过该热线进行举报。
据统计，2016年全年，上海12365共收到641条信息，其中举报31条，咨询610条，涉及食品安全监管、检验监管、通关业务、认证监管、动植物检疫、法律法规和卫生检疫等多个方面，均处置完毕，处置率达到了100%。作为质检系统服务群众的金字招牌，12365热线以市民满意作为自己的不懈追求，成为质检与民众互动的“连心线”、质检执法工作的“动力线”、提高质检公信力的“形象线”。
