近日，在陕北工作的李先生，通过拨打西安海关12360热线，在当地就了解到了购买免税车需要的手续及经办人员的联系方式，不仅节约时间还方便快捷。据了解，陕西省内进出口企业和个人在通关过程中遇到困难，只要拨打12360就可享受西安海关“一站式”服务。 
        李先生从澳大利亚留学回国后，回到了老家榆林市的一家企业工作。前不久，他听说留学生回国可以购买免税车后，也准备给自己买一辆，但一想到要往返西安办理手续他就犯难。抱着试一试的态度，李先生拨通了西安海关12360服务热线。客服人员详细告知李先生需要提供的有关手续，以及具体承办部门经办人员的联系方式。得到满意的答复后，李先生连连称赞西安海关服务热线十分方便。 
        笔者了解到，西安海关12360服务热线2011年1月开通，热线集业务咨询、投诉举报等功能于一体，统一受理陕西省内进出口企业和个人提出的业务咨询、通关服务、走私举报、工作投诉等事宜。今年上半年，西安海关12360服务热线共受理各类电话咨询1410件，受理语音留言咨询515件，当场答复率达到93%，热线接听满意度接近100%。
（梅林/文）