清明节期间，自境外返乡祭祖的港澳同胞和海外侨胞络绎不绝。为应对清明节出入境高峰，上海虹桥机场海关在旅检现场倡导“HEART”工作法，提供“Hospitable（热忱）、Efficient（高效）、Advance（先进）、Reliable（可靠）、Transparent（透明）” 的通关服务。据统计，4月5日至7日，虹桥机场海关共监管进出境航班132架次，进出境旅客22948人次，与去年相比增长了19.2%。
　　4月7日，一架由台北飞抵虹桥的航班降落后，上海虹桥机场海关旅检现场迎来了一大批自台湾返乡祭祖的旅客。拥挤的人群中出现了一名怀抱婴儿的台北籍女性旅客，身前的2辆行李车满满当当码着7、8个大大小小的托运行李，推行十分不便，致使现场出现了小范围的拥堵。女士急得满头大汗、满脸通红，怀里的孩子似乎也感觉到了拥挤喧闹的气氛，大哭起来。现场旅检关员老金和小马一发现这种情况，立刻对排队人群进行疏导，并主动上前提取该女性旅客行李，进行过机检查后整齐码回行李车，由小马协助该名旅客将行李车推至进境接机大厅。等到了女士与接机同伴汇合后，小马迅速转身回到工作岗位上去。
　　在清明小长假期间，上海虹桥机场海关合理配备监管人力，为旅客通关提供政策咨询等服务，考虑到返乡祭祖的以老年旅客居多，年轻男关员主动上前帮助提取行李；优化海关检查通道设置，对年老体弱、携带幼儿等特殊旅客照顾优先通关；对返乡祭祖旅客携带的合理数量扫墓祭祀物品，给予快速验放，最大限度为返乡祭扫提供方便，积极为返乡祭祖旅客营造便捷和谐氛围，展示海关热情服务的良好形象。