窗口是海关工作的脸面,是海关关员整体士气的缩影。日复一日平凡的窗口工作难免会积累些许不良情绪。为了把最美的笑容展现在窗口,上海浦江海关结合党的群众路线教育实践活动打造“阳光小屋”,为关员提供缓解工作压力的“后花园”。
基层的事,群众说了算
阳光小屋的诞生首先得益于通关作业无纸化改革。改革前,浦江海关受办公条件所限,窗口关员没有办公室,也没有休息室。2013年存量单证电子化的实行让原来满当当的两间档案室空置出来。窗口关员希望有休息室的诉求得到领导的高度重视,经过研究决定将档案室改建为关员休息室,力求做到关员满意且有实用价值。
在窗口工作了五年多的小章自告奋勇提出设计“阳光小屋”,他说:“相比专业的设计师,我更了解窗口关员需要什么……”除了设计以外,小屋的书架是关员们自己组装的,墙上挂的画是关员们自己画的,连窗边的盆栽也是关员们自己种出来的。建设小屋的每一个环节都离不开关员的智慧和汗水,更让大家珍惜小屋的来之不易,主动做好日常的清洁维护,让小屋成为阳光温馨的“海关之家”。
充满正能量的“避风港”
小胡是通关科的科长,有着多年的窗口工作经验。据她介绍,海关窗口和其他窗口单位一样每天要应对各类客户:报关员、货代、船公司甚至企业代表,不了解海关政策和业务流程的人常常会与海关关员出现沟通障碍。窗口关员难免在工作中出现负面情绪。
阳光小屋则恰到好处的为窗口关员提供了释放负面情绪的空间。小屋的位置紧邻窗口,即便最远处的关员距离小屋也不超过20米。“我们在小屋里添置了冰箱、微波炉、咖啡机,还有一些轻松的书籍杂志,心情不好的时候,进来喝杯咖啡,看看黄浦江,望望陆家嘴,也舒坦许多啦!现在能明显地感觉到关员的微笑多了,摩擦少了,客户的满意多了,抱怨少了。”胡科长对阳光小屋带来的正能量十分满意。
斯是陋室,惟吾德馨
小屋虽小,却有无穷的潜力。春暖花开,这里诞生了浦江海关“春天画画同学会”,爱画画的关员会在午休时聚集在这里。母亲节,年轻的女关员在这里亲手为妈妈制作头饰。逢到关员过生日,下班后就围在这里祝福、许愿,举办简单温馨的生日聚会。
群众路线教育实践活动中,这里意外地成为民主讨论、征求意见的好地方。“原来在会议室里气氛显得比较严肃,同志们都不愿意说话,小屋里大家习惯了聊天的氛围,容易说实话,也愿意说实话,所以民主讨论很热烈,群众敢提意见,活动才有效果。”胡科感叹:“小屋的大作用真的是意料之外,情理之中。”